Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – FAQ

Separamos aqui as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, prazos, pedidos e políticas. Caso ainda precise de ajuda, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento!

1. Qual o prazo de produção dos produtos?

Nosso prazo de produção é de 7 a 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Esse tempo pode variar conforme a demanda da loja e a quantidade de itens no pedido.

Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados, por isso esse prazo é essencial para garantir a qualidade do seu pedido.

2. Como é feito o envio? Qual o prazo de entrega?

Enviamos para todo o Brasil pelos Correios ou transportadoras parceiras. O prazo de entrega varia conforme o CEP e só começa a contar após o fim do prazo de produção.

Você receberá o código de rastreio assim que o pedido for enviado.

3. Como envio os dados para personalização?

Os dados devem ser informados no momento da compra, no campo de observações ou conforme orientações da plataforma (ex: Shopee).

Fique atento à ortografia e digitação, pois o conteúdo será usado exatamente como enviado.

4. Posso alterar meu pedido depois de finalizado?

Alterações só são possíveis antes do início da produção. Após esse estágio, não conseguimos fazer modificações, pois os materiais já estarão sendo preparados ou impressos.

5. É possível adiantar meu pedido?

Infelizmente, não conseguimos adiantar pedidos nem “passar na frente”. Seguimos uma fila de produção por ordem de entrada para garantir justiça com todos os clientes.

6. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos via:

  • Cartão de crédito (com parcelamento conforme a plataforma)

  • Boleto bancário

  • Pix

As opções podem variar dependendo do canal de venda (Shopee, site, etc.).

7. Posso trocar ou devolver um produto?

Como trabalhamos com produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Aceitamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação, comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos que comprovem o problema.

8. Meu pedido chegou com problema. O que fazer?

Entre em contato imediatamente com:

  1. Número do pedido

  2. Fotos claras do produto e da embalagem

  3. Descrição do problema

Analisaremos seu caso e, se for confirmado defeito de produção, realizaremos a troca ou reenvio sem custo.

9. Como entro em contato com a Papelartes?

Estamos sempre disponíveis para te atender com carinho e atenção:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).