Na Papelartes, trabalhamos com produtos personalizados e artesanais, produzidos com muito cuidado e atenção aos detalhes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.
Por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Pedimos que todas as informações enviadas para personalização sejam conferidas cuidadosamente antes da finalização do pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido.
Após o contato, solicitaremos fotos ou vídeos do produto para análise. Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:
Estar em sua condição original;
Não apresentar sinais de mau uso;
Estar acompanhado de todas as partes e acessórios enviados.
Para solicitar uma troca, devolução ou relatar um defeito, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento, informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Nossa equipe retornará o contato com as orientações necessárias para prosseguimento da solicitação.
